1. Dreptul de Retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe elightplanet.com în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a specifica un motiv.

2. Condiții de Returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în stare originală, fără semne de utilizare sau deteriorare.
  • Să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returnarea pentru:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă sigiliul a fost desfăcut (ex.: produse cosmetice, lenjerie).
  • Produse care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate scurtă.

4. Procesul de Returnare

  1. Contactați-ne la [contact@elightplanet.com] sau la [număr de telefon] pentru a anunța intenția de returnare.
  2. Completați formularul de retur furnizat de echipa noastră de suport.
  3. Expediați produsul la adresa specificată, suportând costul transportului pentru retur.

5. Rambursarea

  • Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și verificarea acestuia.
  • Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
  • Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul a fost defect sau a existat o eroare din partea noastră.

6. Produse Defecte sau Greșite

Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat:

  • Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
  • Vom înlocui produsul sau vom oferi o rambursare completă, inclusiv costurile de transport.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări sau rambursări, ne puteți contacta la: